Una página web es un sistema complejo que depende de muchas piezas de programación, por eso para encontrar lo que está fallando y poder solucionarlo, lo primero es ver si se genera algún error en el servidor.
Entra en el panel de control del plan de hosting. Puedes hacerlo desde tu zona de cliente en panel.honesting.es o directamente con la dirección de tu dominio seguido de /config
Una vez dentro, en el menú de > Información y Archivos > elige Resumen del sitio/estadísticas/logs
Ahí puedes ver un listado de los dominios alojados en tu plan, seguido de dos opciones:
- Registro de uso: en este fichero se guardan todas las visitas a tu página web, indicando las cabeceras de las consultas. Puedes ver por dónde ha ido pasando el visitante así como información adicional de motores de búsqueda, servicios externos, etc. Puede ayudarte a detectar problemas en la web o secciones conflictivas.
- Log de errores: es el registro de los errores que está generando tu página en el servidor. Si el error es de tipo Modsecurity, puede indicar un conflicto con alguna regla de protección.
Modsecurity es un cortafuegos que protege tu web frente a ataques. Incluye múltiples reglas de bloqueo, algunas de las cuales pueden provocar falsos positivos o que tu web no pueda realizar alguna función que no esté bien programada.
Si tu web tiene muchas entradas en el registro de errores haciendo referencia a Modsecurity, puede tener problemas en la programación de la misma. Si está hecha con un gestor de contenidos como WordPress, asegúrate de tener todos los plugins, temas, etc. actualizados.
Puedes desactivar una regla concreta de Modsecurity para que no se aplique a tu web, para esto, entra en > Funciones Avanzadas > Modsecurity.
Verás un registro con las reglas que bloquean la carga del contenido de tu web. Si estás seguro que es un falso positivo o algo que no quieres bloquear, dale click en Saltar.
Las reglas que vayas deshabilitando se listan:
Espera 1 minuto a que el cambio se aplique y prueba de nuevo.
Lo más probable es que en este paso, el error que te aparecía en la web causado por Modsecurity ya se haya ido o bien, salte otra regla de bloqueo.
En caso excepcionales, con webs muy viejas o programaciones muy antiguas, también puedes desactivar Modsecurity por completo (no recomendado).
Para hacerlo, selecciona Apagado y haz click en Guardar. Espera 1 minuto a que se aplique el cambio.
Si sigues teniendo problemas con tu web y no sabes como solucionarlos, puedes contratar un bono de horas para que revisemos por ti (sólo para webs hechas con WordPress).
